Politique de Remboursement et d'Annulation des Billets

1. Conditions de remboursement

1.1. En cas d'annulation du concert par l'organisateur, un remboursement complet sera effectué pour tous les billets achetés.
1.2. Si la date ou l'heure du concert est modifiée, les détenteurs de billets pourront demander un remboursement complet jusqu'à 7 jours après l'annonce de la modification.
1.3. Des frais de traitement de remboursement peuvent s'appliquer dans certains cas, lesquels seront clairement indiqués lors de la demande.

2. Conditions d'annulation par l'acheteur

2.1. Les acheteurs peuvent annuler leur billet et demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'annulation ait lieu au moins 30 jours avant la date du concert.
2.2. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé sauf en cas de circonstances exceptionnelles, comme une maladie grave ou une urgence familiale. Des justificatifs pourront être exigés.
2.3. En cas d'annulation par l'acheteur dans les 14 jours suivant l'achat, un remboursement complet sera accordé, sous réserve de frais de traitement.

3. Billets non remboursables ou non modifiables

3.1. Les billets achetés à tarif réduit ou lors de promotions spéciales ne sont ni remboursables ni modifiables.
3.2. Les billets VIP ou packs sponsors sont soumis à des conditions spécifiques qui seront communiquées lors de l'achat.
3.3. Aucun échange ou modification de billet ne sera accepté à moins que l'événement ne soit annulé ou reporté par l'organisateur.

4. Exceptions

4.1. En cas de force majeure (pandémie, catastrophes naturelles, etc.), l'organisateur se réserve le droit de modifier les conditions de remboursement et d'annulation pour s'adapter aux circonstances.
4.2. Les demandes de remboursement dans des situations exceptionnelles seront examinées au cas par cas, avec une preuve documentée des circonstances.

5. Procédure de remboursement et d'annulation

5.1. Toutes les demandes de remboursement ou d'annulation doivent être soumises par email à l'adresse suivante : info@happydolphinsencounters.com
5.2. Le délai de traitement des demandes de remboursement est de 14 jours ouvrable à compter de la réception de la demande complète.
5.3. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat du billet.
5.4. En cas de problème avec le traitement de la demande, l'équipe de support vous contactera pour obtenir des informations supplémentaires